Nel saggio l’Autore afferma con decisione che la realtà è troppo complessa per essere condensata in un sistema di equazioni e che l’approccio quantitativo è necessario, ma non sufficiente. Nel proporre l’approccio della narrazione, l’Autore ripercorre la storia di come Ernesto Illy ha affrontato la complessità della guida della Illycaffè. E nella narrazione Ernesto Illy diviene evidenza della “disobbedienza andata a buon fine”. Rileggendo le scelte dell’imprenditore come un decisivo susseguirsi di disobbedienze, l’Autore racconta come Ernesto Illy ha disobbedito alla tradizione e ai consolidati schemi che fino ad allora avevano caratterizzato i modelli di business nel settore del caffè, dimostrando come gli innovatori rompono schemi mentali consolidati per fuoriuscire dai paradigmi fino ad allora condivisi, aprendo nuove prospettive.