L'Autore utilizza la tecnica della narrazione (“storytelling”) ritenendola particolarmente utile per rendere accessibile una conoscenza tipicamente tacita, come quella che caratterizza le organizzazioni complesse quali sono quelle sanitarie, che difficilmente può essere formalizzata e codificata. La narrazione, infatti, secondo l’Autore, favorisce la comprensione delle dinamiche di contesto, delle opinioni, dei vissuti, delle mappe concettuali, dei modelli mentali da essa sottesi. Il management delle organizzazioni sanitarie si trova spesso a dover assumere decisioni che riguardano problemi complessi che rimandano ad ambiti professionali dotati di forte autonomia. A loro volta, i professionisti della sanità si trovano a operare in una situazione di grande variabilità che nasce sia dalla complessità sempre crescente delle patologie e dei pazienti, sia dalla possibilità di più comportamenti professionali di fronte a uno stesso paziente o a una stessa patologia. In un tale contesto, l’approccio sistemico suggerisce di integrare la ricerca del miglior apparato decisionale con una concezione dell’organizzazione sanitaria intesa come sistema ad intelligenza molecolare capillarmente distribuita, capace di generare decisioni. Attraverso la loro narrazione vengono presentati alcuni casi di applicazione concreta delle logiche e degli strumenti dell’approccio sistemico.